Σταθερό μέσο: SMS, e-mail ή χαρτί

Από πού το «σταθερό μέσο»

Ο κυπριακός νόμος ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και ορίζει το σταθερό μέσο ως κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο προσπελάσιμο για μελλοντική αναφορά επί χρονικό διάστημα επαρκές για τους σκοπούς που εξυπηρετούν οι πληροφορίες, και που επιτρέπει την αμετάβλητη αναπαραγωγή τους (Ν. 112(Ι)/2021). Σημασία έχουν τρία χαρακτηριστικά: η πληροφορία απευθύνεται σε εσάς, μπορείτε να την αποθηκεύσετε και να την αναπαραγάγετε αμετάβλητη. Το χαρτί τα πληροί χωρίς συζήτηση. Το e-mail — ναι, μένει στη θυρίδα σας. Η ιστοσελίδα του πωλητή — κατά κανόνα όχι, γιατί ο πωλητής μπορεί να την αλλάξει (Δικαστήριο της ΕΕ, υπόθεση C-49/11, Content Services).

Τι γίνεται στην τηλεφωνική πώληση

Όταν ο έμπορος καλεί ο ίδιος τον καταναλωτή, στην αρχή της συνομιλίας οφείλει να δηλώσει την ταυτότητά του και τον εμπορικό σκοπό της κλήσης. Η Κύπρος επέλεξε τον αυστηρότερο κανόνα που επιτρέπει η Οδηγία: όταν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται τηλεφωνικά, ο έμπορος επιβεβαιώνει την προσφορά στον καταναλωτή σε σταθερό μέσο, και ο καταναλωτής δεσμεύεται μόνο αφού υπογράψει την προσφορά ή στείλει τη γραπτή του συγκατάθεση (Ν. 112(Ι)/2021, άρθρο 7 παρ. 6). Επιπλέον, ο πωλητής παρέχει επιβεβαίωση της συναφθείσας σύμβασης σε σταθερό μέσο, σε εύλογο χρόνο και το αργότερο κατά την παράδοση των αγαθών· η επιβεβαίωση περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που όφειλε να δώσει πριν από τη σύμβαση — εκτός αν τις έδωσε ήδη σε σταθερό μέσο. Στην πράξη, σε τηλεφωνική πώληση, αυτό σημαίνει SMS, e-mail ή έντυπο στο δέμα.

Αρκεί ένα SMS;

Το SMS μπορεί να είναι σταθερό μέσο — μένει στο τηλέφωνο, αναπαράγεται. Πρέπει όμως να περιέχει ό,τι εννοεί ο νόμος: ποιος πουλά, τι, για πόσο, πώς πληρώνετε, πότε θα το λάβετε, πώς υπαναχωρείτε. Ένα απλό «Ευχαριστούμε για την παραγγελία αρ. 123» δεν το πληροί. Ούτε ένας σύνδεσμος προς ιστοσελίδα — εκτός αν οδηγεί σε έγγραφο που ο πωλητής δεν μπορεί να αλλάξει εκ των υστέρων και που μπορείτε να αποθηκεύσετε. Και μένει ο κυπριακός κανόνας: χωρίς τη γραπτή σας συγκατάθεση στην προσφορά, η σύμβαση δεν σας δεσμεύει.

Τι πρέπει να περιέχει η επιβεβαίωση

επωνυμία, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή·
τα κύρια χαρακτηριστικά του αγαθού (εδώ: συμπλήρωμα διατροφής, 20 κάψουλες)·
τη συνολική τιμή με φόρους και αποστολή και τον τρόπο πληρωμής (εδώ: 39 €, πληρωτέο στην παραλαβή)·
προθεσμία και τρόπο παράδοσης·
τους όρους, την προθεσμία και τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης (14 ημέρες από την παραλαβή) και το υπόδειγμα εντύπου· πληροφορίες για τις εξαιρέσεις (π.χ. σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής)·
υπενθύμιση της ευθύνης του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης και της διαδικασίας παραπόνων.

Τι να κάνετε αν δεν υπάρχει επιβεβαίωση

Ελέγξτε την ανεπιθύμητη αλληλογραφία και τα SMS· η επιβεβαίωση μπορεί να ήρθε με άλλον τρόπο από αυτόν που περιμένατε.
Ζητήστε από τον πωλητή να τη στείλει — είναι νόμιμη υποχρέωσή του. Τον αριθμό τον ακούσατε στην κλήση· αν όχι, γράψτε στον διαχειριστή αυτής της σελίδας — θα διαβιβάσουμε το αίτημα.
Θυμηθείτε: η έλλειψη επιβεβαίωσης δεν σας στερεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αντίθετα — αν δεν ενημερωθήκατε για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται κατά 12 μήνες (Ν. 112(Ι)/2021, άρθρο 20).
Η παραλαβή του δέματος με πληρωμή στον διανομέα δεν «κλείνει» το θέμα: από την παραλαβή μετράτε 14 ημέρες για υπαναχώρηση και δύο χρόνια ευθύνης του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης.

Γιατί έχει σημασία όταν αγοράζετε συμπληρώματα

Το συμπλήρωμα διατροφής είναι τρόφιμο — ισχύουν οι ίδιοι κανόνες εξ αποστάσεως πώλησης όπως για κάθε αγαθό, και η εξαίρεση από την υπαναχώρηση αφορά μόνο ανοιγμένες συσκευασίες, όταν το απαιτεί η προστασία της υγείας ή η υγιεινή. Η επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο είναι το μόνο έγγραφο από το οποίο φαίνεται ποιος σας πούλησε και με ποιους όρους — στην τηλεφωνική αγορά δεν υπάρχει απόδειξη καταστήματος μέχρι να έρθει ο διανομέας.

Πώς είναι σε αυτή τη σελίδα

Η φόρμα είναι αίτημα επικοινωνίας. Τη σύμβαση τη συνάπτετε στην κλήση με τον πωλητή (στα ρωσικά — το επισημαίνουμε κάτω από το κουμπί)· ο πωλητής στην αρχή δηλώνει ταυτότητα και σκοπό, επιβεβαιώνει την προσφορά σε σταθερό μέσο, και μετά τη γραπτή σας συγκατάθεση παρέχει την επιβεβαίωση της σύμβασης το αργότερο κατά την παράδοση. Ο διαχειριστής της σελίδας δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος και δεν έχει πρόσβαση στις παραγγελίες — αλλά αν η επιβεβαίωση δεν έφτασε, θα σας βοηθήσουμε να τη λάβετε.

Σταθερό μέσο: SMS, e-mail ή χαρτί — πώς μοιάζει η επιβεβαίωση σύμβασης που συνάφθηκε τηλεφωνικά και τι να κάνετε αν δεν υπάρχει